Trocas e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções
A Silvia Freitas prioriza a satisfação dos seus clientes e oferece uma política de trocas e devoluções transparente e justa, seguindo as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.
Leia atentamente as informações abaixo para entender o processo e garantir que sua solicitação seja atendida de forma rápida e eficiente.
Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de devolver um produto dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento, desde que:
- O produto esteja em perfeito estado
- Com todas as etiquetas originais
- Acompanhado da nota fiscal
- Na embalagem original ou em condições de ser revendido
Este direito se aplica a compras realizadas através de nosso site ou outros canais remotos (telefone, catálogo, etc.).
Produtos com Defeito
Para produtos com defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca ou devolução é de 90 dias a partir da data de recebimento.
Ao identificar um defeito:
- Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente
- Apresente a nota fiscal de compra
- Descreva detalhadamente o problema identificado
- Se possível, envie fotos do defeito
Nossa equipe analisará o caso e providenciará a solução mais adequada.
Trocas por Tamanho ou Cor
Aceitamos trocas por tamanho ou cor dentro do prazo de 30 dias após o recebimento do produto, desde que:
- O produto não tenha sido usado
- Esteja com todas as etiquetas originais
- Em perfeito estado
- Acompanhado da nota fiscal
A troca está sujeita à disponibilidade do produto em estoque. Caso o item desejado não esteja disponível, você poderá:
- Escolher outro produto de valor equivalente
- Receber um vale-compras para utilização futura
- Solicitar o reembolso do valor pago
Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Passo 1: Contato Inicial
Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através de um dos canais abaixo:
- E-mail: atendimento@silviafreitas.com
- Telefone: (11) 3456-7890
- WhatsApp: (11) 98765-4321
- Formulário de contato no site
Informe o número do pedido, os produtos que deseja trocar/devolver e o motivo da solicitação.
Passo 2: Análise e Aprovação
Nossa equipe analisará sua solicitação e, caso aprovada, enviará as instruções para devolução do produto.
Você receberá um código de autorização de devolução que deverá ser incluído no pacote junto com o produto.
Passo 3: Devolução do Produto
Embale o produto adequadamente, incluindo todos os itens originais, etiquetas e nota fiscal.
A devolução pode ser feita:
- Em uma de nossas lojas físicas
- Por correio ou transportadora (conforme instruções fornecidas)
Passo 4: Reembolso ou Nova Remessa
Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido:
- Em caso de troca: enviaremos o novo produto em até 5 dias úteis
- Em caso de devolução: o reembolso será processado em até 10 dias úteis
O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Perguntas Frequentes
Quem paga o frete de devolução?
Em caso de defeito ou erro no envio, a Silvia Freitas arca com os custos de envio. Para trocas por escolha do cliente, o frete de devolução é de responsabilidade do consumidor.
Posso trocar produtos em promoção?
Sim, desde que cumpram todos os requisitos da nossa política. Produtos adquiridos em liquidações ou ofertas especiais seguem as mesmas regras.
Quanto tempo leva para receber o reembolso?
O processamento do reembolso ocorre em até 10 dias úteis após recebermos e aprovarmos a devolução. O tempo para o valor aparecer na sua conta varia de acordo com a instituição financeira.
Recomendações
Para garantir que sua solicitação de troca ou devolução seja atendida sem problemas:
- Verifique as medidas e informações do produto antes da compra
- Inspecione o produto assim que recebê-lo
- Guarde a embalagem original por pelo menos 7 dias
- Mantenha a nota fiscal em local seguro
- Entre em contato conosco imediatamente caso identifique algum problema
Nossa equipe está à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e garantir sua satisfação.
Para mais informações ou para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento.